Nos services, sans jargon.

Elle répond au téléphone avec une voix québécoise naturelle, comprend la demande, puis agit selon les règles de votre entreprise : elle réserve, transfère à la bonne personne, ou remet à votre équipe une demande structurée — pas un message vague à réécouter.

Elle utilise vos services, vos heures, vos régions et votre ton, tels que vous les avez configurés.

Non. Captia prend le relais quand personne ne peut répondre : pendant un chantier, en rendez-vous, en soirée, ou quand deux appels arrivent en même temps. Votre équipe garde les conversations qui demandent un humain.

Vous choisissez le mode : Captia répond en premier, ou seulement quand la sonnerie reste sans réponse.

Elle ne devine pas. C'est une règle de conception : plutôt qu'inventer une réponse, elle reformule sa question, transfère selon vos règles, ou note la demande avec ce qu'elle a compris et ce qu'elle n'a pas compris.

Vous recevez donc un dossier honnête, avec les inconnues indiquées, au lieu d'une fausse certitude.

C'est l'inverse de la réceptionniste : Captia appelle pour vous. Rappels promis, suivis de soumission, confirmations de rendez-vous, courts sondages de satisfaction.

Chaque appel part d'un motif autorisé et d'un contexte connu. Le scénario prévoit les refus, les exceptions et la reprise humaine — et le résultat est consigné.

+99 $/mois, s'ajoute à n'importe quel forfait.

Non, et c'est volontaire. Captia Sortant s'adresse à vos contacts existants, pour un motif que vous avez autorisé. Ce n'est pas un outil de prospection de masse.

Les garde-fous sont appliqués côté serveur, pas seulement dans l'interface : fenêtre d'appel respectant les heures permises, limite de tentatives, liste de retrait, et arrêt immédiat si la personne le demande. L'agent s'identifie toujours.

C'est la conversation sur votre site web : répondre à un visiteur avant qu'il quitte la page, qualifier son besoin, puis transmettre la demande.

Soyons précis sur l'état. La conversation est démontrable, mais l'indexation de vos propres documents, les réponses citant vos sources et la reprise humaine vérifiable ne sont pas encore activées pour les comptes clients. Tant que ce n'est pas le cas, nous ne le vendons pas comme un service en ligne.

Une démonstration n'est pas une capacité livrée — nous préférons vous le dire clairement.

De plus en plus de clients demandent à un assistant IA — ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot — « qui peut faire ça près de moi? ». La Visibilité IA mesure si votre entreprise est recommandée dans ces réponses, et ce qu'il faut corriger pour y arriver.

Vous recevez ensuite des actions priorisées, puis une nouvelle mesure pour vérifier si l'action a réellement changé quelque chose.

Deux règles rendent la mesure honnête, et elles ne bougent pas :

• Une réponse générée sans recherche web ne compte jamais — sinon on mesurerait la mémoire du modèle, pas votre visibilité réelle.
• Apparaître seulement dans les sources citées ne compte pas comme une recommandation. Être mentionné dans la réponse et être cité en bas de page sont deux choses différentes.

Les questions posées, la date, le moteur utilisé et l'extrait exact sont conservés pour chaque mesure. Une seule hausse ne prouve pas une cause : nous répétons les mesures avant d'affirmer quoi que ce soit.

Oui, lorsque votre calendrier est connecté. Elle consulte les disponibilités autorisées et confirme un créneau selon vos services, vos régions et vos règles.

Garde-fou important : Captia n'annonce jamais qu'un rendez-vous est confirmé sans une réponse positive du calendrier. S'il ne répond pas, elle le dit et transmet la demande — plutôt que de promettre une heure qui n'existe pas.

Il y a trois situations différentes, et il faut les distinguer :

• Captia répond en premier — l'appel n'est jamais manqué. En ligne.
• Votre équipe d'abord, Captia ensuite — si la sonnerie reste sans réponse, Captia prend le même appel. En ligne.
• Rappel automatique après un abandon — quand quelqu'un raccroche avant toute réponse, être rappelé quelques minutes plus tard. Cette dernière n'est pas encore en ligne et nous ne la promettons pas.

Captia pose les questions qui changent réellement la priorité : le besoin, le secteur, l'échéance, l'urgence — selon les critères que vous avez choisis, pas un modèle générique.

Vous obtenez un dossier avec les faits, les inconnues, et la prochaine action. Vous savez donc qui rappeler en premier, et pourquoi.

Téléphonie, calendrier, CRM, courriel, SMS : vous nous indiquez vos outils dans le portail, et notre équipe valide le branchement avant qu'il soit déclaré actif.

Ce que nous ne faisons pas : afficher une pastille verte « connecté » sur la foi d'un réglage enregistré dans votre navigateur. Une intégration passe par les états « soumise » puis « active », et l'état vient du serveur. Une case cochée n'est pas une preuve de connexion.

Un rapport hebdomadaire par courriel, et un tableau de bord dans votre portail : appels reçus, appels pris, demandes qualifiées, rendez-vous, et suivis en retard.

Les chiffres proviennent d'événements réellement enregistrés. Quand une donnée n'est pas encore branchée, le tableau affiche « — » au lieu d'un chiffre inventé.

Oui, comme suivi après un service rendu : un message ou un appel court invitant le client satisfait à laisser un avis, au moment où l'expérience est encore fraîche.

Nous n'achetons pas d'avis, nous n'en rédigeons aucun, et nous ne filtrons pas les clients insatisfaits pour ne solliciter que les autres.

Deux voix en production, Adam et Amélie, avec un accent québécois natif — pas une voix française adaptée, ni une voix anglaise traduite.

Le meilleur juge, c'est vous : la démonstration vous laisse parler à Captia en direct, sans rendez-vous.

Chiffre par chiffre, à un rythme régulier, avec une courte pause entre les blocs. C'est une règle du système, pas un réglage optionnel : un numéro mal répété fait perdre un client.

Même logique pour un code postal ou un courriel : épelés par petits groupes, puis confirmés.

Captia peut mener la conversation en anglais. Le service, l'accueil et les documents restent d'abord conçus en français, comme il se doit au Québec.

Ce qui sert à traiter la demande : le motif, le résumé, les coordonnées que le client a données, l'action effectuée et son résultat.

Nos journaux techniques ne contiennent pas le contenu des conversations, ni les numéros, courriels ou adresses en clair. Les données restent séparées par compte client : un client ne peut pas voir les données d'un autre, et cette séparation est appliquée par la base de données elle-même, pas seulement par l'interface.

L'enregistrement dépend de votre configuration et des obligations d'information qui l'accompagnent. Si vous l'activez, l'appelant doit en être informé.

On commence par un pilote de 14 jours à 490 $, remboursable : vous voyez la valeur avant de vous engager.

Ensuite, Essentiel à 297 $/mois (réceptionniste, capture de demandes, rapport hebdomadaire, 300 minutes d'appels) ou Pro à 597 $/mois (réceptionniste et agent web, alerte SMS en temps réel). Le module Captia Sortant s'ajoute à +99 $/mois.

Non. Vous gardez votre numéro. Nous configurons le renvoi selon le mode choisi — Captia répond en premier, ou seulement quand la sonnerie reste sans réponse.

Non. Créer un compte ne donne accès à aucun service : nous activons manuellement votre accès et seulement les modules de votre forfait, après confirmation.

C'est un choix de sécurité : personne ne peut s'ouvrir un accès facturable tout seul.

Comptez quelques jours ouvrables après le formulaire de configuration : vos services, vos heures, vos régions et votre ton doivent être réglés, puis la voix est validée par écoute réelle avant la mise en ligne.

Nous ne mettons pas un agent en production sans l'avoir écouté nous-mêmes.