Captia fournit des agents téléphoniques et conversationnels propulsés par l'IA, un portail de suivi et des services connexes, selon le forfait souscrit. Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités pour améliorer le service.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (services, prix, horaires) qui configurent son agent, ainsi que de la confidentialité de ses accès. Le client s'engage à utiliser Captia conformément aux lois applicables et, s'il active l'enregistrement des appels, à informer les appelants tel que prévu à notre avis d'enregistrement.
Les forfaits mensuels sont facturés d'avance, sans engagement de durée minimale sauf mention contraire : Never Miss Essentiel à 297 $ par mois, Never Miss Pro à 597 $ par mois et Never Miss Multi à 997 $ par mois. Le client peut résilier en tout temps; le service demeure actif jusqu'à la fin de la période payée. Les taxes applicables s'ajoutent. Chaque forfait mensuel inclut un volume de minutes d'appels traitées par l'assistante vocale (Essentiel : 300 minutes; Pro : 600 minutes; Multi : selon l'entente). Seules les minutes réellement mesurées sont comptées : un appel dont la durée n'a pas été mesurée n'est pas facturé. Au-delà du volume inclus, les minutes excédentaires sont facturées 1,00 $/min (un dollar la minute); Captia communique avec le client avant toute facturation d'excédent, et aucun excédent n'est facturé sans cet échange. Le volume inclus se réinitialise chaque mois et n'est pas reportable.
Le Sprint pilote Captia est un essai de 14 jours facturé une seule fois, 490 $ plus taxes, sans renouvellement automatique. Il donne accès à la réceptionniste IA et à la Visibilité IA.
Garantie : si aucun lead n'est capté pendant les 14 jours du Sprint, Captia rembourse le Sprint. Un « lead capté » est un événement enregistré dans le registre du compte du client pendant le Sprint et dont le résultat est « lead » — la même définition que celle du portail, où le décompte est visible pendant tout le Sprint. Les modalités du remboursement (point de départ des 14 jours, délai et forme de la demande, moyen de remboursement) restent à fixer par Captia et à faire valider par un conseiller juridique avant la première vente; elles seront publiées ici.
Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des causes indépendantes de notre volonté (fournisseurs tiers, réseaux téléphoniques).
Le client demeure propriétaire des données de ses clients. Captia conserve la propriété de sa plateforme et de sa technologie. Le traitement des renseignements personnels est régi par notre politique de confidentialité.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Captia est limitée au montant payé par le client au cours des trois derniers mois. Captia n'est pas responsable des pertes indirectes. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi accorde impérativement aux consommateurs et aux personnes concernées.
Chaque partie peut mettre fin au service avec préavis raisonnable. En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre le service. À la fin, les données du client sont restituées sur demande puis détruites selon nos délais de conservation.
Les présentes sont régies par le droit applicable au Québec. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire compétent au Québec.